Política de reembolso

Sua política de reembolso já é bastante detalhada e clara, cobrindo as principais situações que poderiam ocorrer. No entanto, aqui estão algumas sugestões para torná-la ainda mais completa e profissional:

Política de Reembolso e Devolução

Introdução Na Mens Lovers, entendemos a importância de uma política de reembolso e devolução clara e justa. Nossa política visa proporcionar segurança e tranquilidade aos nossos clientes, assegurando uma experiência de compra satisfatória.

Circunstâncias para Reembolso Oferecemos reembolsos nas seguintes situações:

1. Desistência da compra antes do envio do produto.
2. Recebimento de produto com defeito.
3. Arrependimento pela compra após o recebimento.
4. Produto quebrado devido a defeito de fabricação.

Prazos para Solicitação

• Arrependimento ou defeito: Até 7 dias após o recebimento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
• Defeito de fabricação: Até 30 dias após o recebimento para solicitar um reembolso ou troca.

Métodos de Reembolso

• Estorno no cartão de crédito: Pode ser visualizado em até duas faturas subsequentes após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
• TED: Transferência para a conta bancária do cliente realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não será realizada para contas de terceiros.
• PIX: Transferência via chave Pix ligada à conta bancária do cliente. Não realizamos transferências para terceiros.

Procedimento para Solicitação de Reembolso ou Devolução

1. Antes do envio do pedido:

   • Envie um e-mail para contato@menslovers.com.br informando:
     • Motivo do Reembolso;
     • Número do pedido;
     • E-mail cadastrado na compra.
   • Exemplo de solicitação:
     • Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra;
     • Número do pedido: #12345;
     • E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com.

2. Após o recebimento do pedido:

   • Para arrependimento ou defeito, siga os passos:

     • Nome do produto;
     • Número do pedido;
     • E-mail cadastrado;
     • Descrição detalhada do motivo para devolução ou defeito, incluindo fotos ou vídeos quando aplicável.

   • Procedimento:

     • Enviaremos por e-mail uma etiqueta de devolução pré-paga.
     • O cliente deverá embalar o produto, aplicar a etiqueta e enviar o pacote em até 7 dias.
     • Após o recebimento e verificação do produto em nosso endereço, procederemos com o reembolso ou a troca conforme solicitado.

Contato para Suporte

• Email: contato@menslovers.com.br
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 11:00 às 18:00.